Bitte teilen Sie uns Ihre Zählerstände für die Stichtagsabrechnung über unser Kundenportal mit. Das ist auch ohne Anmeldung möglich.
Aufgrund der aktuellen Gesetzesänderungen kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Die Bundesregierung hat Soforthilfemaßnahmen beschlossen, um Bürgerinnen und Bürger, die Erdgas oder Wärme beziehen, kurzfristig zu entlasten. Die wichtigste Botschaft für Sie daher direkt vorab:
Selbstverständlich werden wir die beschlossenen Maßnahmen genau nach Vorgabe umsetzen, Sie brauchen dazu NICHTS Weiteres zu tun.
Nachfolgend haben wir Ihnen die wichtigsten Punkte und Antworten auf Fragen zusammengefasst:
Nein, die Entlastung erfolgt automatisch. Sie brauchen sich nicht bei uns zu melden, Sie müssen auch keinen Antrag stellen.
Der für den Monat Dezember fällige Abschlag für Gas wird von uns nicht eingezogen. WICHTIG: Es handelt sich dabei um den Abschlag der zum 31.12.2022 fällig ist. Der Abschlag zum 30.11.2022 wird normal abgebucht bzw. ist weiterhin fällig. Bitte beachten Sie auch, dass sich das Soforthilfeprogramm nur auf Gas bezieht, das heißt Ihr anteiliger Abschlag für Strom ist weiterhin gültig und muss gezahlt werden, bzw. werden von uns abgebucht.
Sie können die Zahlung Ihres Gas-Abschlags für den Monat Dezember einmalig aussetzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr gesamter Abschlag ggf. auch einen Teilbetrag für Strom enthält. Dieser Teilbetrag muss weiterhin bezahlt werden. Wenn Sie Ihren Dauerauftrag nicht ändern, erhalten Sie die Überzahlung des Abschlags selbstverständlich mit Ihrer Jahresabrechnung im Januar wieder gutgeschrieben. Sie haben auch dann Anspruch auf die Soforthilfe und es geht Ihnen kein Geld verloren!
Das Soforthilfeprogramm bezieht sich ausschließlich auf Gas, Ihr anteiliger Abschlag für Strom ist weiterhin gültig und muss gezahlt werden, bzw. wird von uns abgebucht. Sollte die Abbuchung am 1. Dezember auf Ihrem Konto erscheinen, kann es sich darüber hinaus auch noch um den Abschlag für den Monat November handeln. Dieser ist am 30.11. fällig und kann daher auch erst mit Wertstellung am darauffolgenden Tag aufgeführt werden.
Die Aussetzung des Dezemberabschlags für Gas ist eine Soforthilfemaßnahme um eine schnellstmögliche Entlastung zu erzielen. Der tatsächliche Entlastungsanspruch wird hingegen nach einer festgelegten Formel ermittelt. Für Gas wird hierbei 1/12 Ihrer Jahresverbrauchsprognose (Stand September 2022) mit den im Dezember gültigen Preisen Ihres Tarifs bewertet und mit Ihrer Jahresabrechnung im Januar gutgeschrieben. WICHTIG: Der derzeit von Ihnen gezahlte Abschlag kann durchaus von der tatsächlich gezahlten Entlastung abweichen. Beide Werte, Entlastungsbetrag und ausgesetzter Dezemberabschlag, werden Ihnen in Ihrer Jahresabrechnung transparent ausgewiesen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es aufgrund der aktuellen Umstände, sowie der in Kürze beginnenden Zählerablesungen in Verbindung mit der bevorstehenden Jahresabrechnung, derzeit zu einem erhöhten Aufkommen an Kundenanfragen kommt. Um längere Wartezeiten zur vermeiden, können Sie uns Ihr Anliegen auch gerne per E-Mail an die Adresse
Ihre Kundendaten können Sie auch jederzeit in unserem Kundenportal einsehen und bearbeiten, Klicken Sie einfach hier.
Vielen Dank für Ihre Verständnis, Ihr WVG-Team